Swedish Language Understanding

Analysera meningen 'vi bör kontakta kunderna som beställt produkterna som inte levererades i veckan som gick'. Vilka referentiella problem skapar de staplade relativsatserna?

Problemet är att det blir oklart vad 'som inte levererades' och 'som gick' refererar till. Möjliga tolkningar: 1) Kunder som beställt produkter (där produkterna inte levererades i förra veckan), 2) Produkter som inte levererades (i veckan som gick), 3) Den vecka som gick (som inte levererades - ologiskt). Staplade relativsatser skapar strukturell tvetydighet.

Analys av referentiella problem:

1) Vilken sats modifierar vilken? Meningen har minst två nivåer: "kunderna som beställt produkterna" och "produkterna som inte levererades..." Det är oklart om "som inte levererades" entydigt hör ihop med "produkterna" (vanlig tolkning) eller om det på något sätt avser kundernas leveransstatus (mindre sannolikt men möjligt i otydliga kontexter).

2) Tidsfrasens fäste: "i veckan som gick" kan syfta på att produkterna inte levererades förra veckan (vanlig läsning), men kan också tolkas som att beställningen gjordes förra veckan eller att hela kontaktåtgärden relaterar till förra veckan. Placeringen efter "levererades" gör tolkningen "inte levererades förra veckan" mest naturlig, men meningen är fortfarande lätt att missförstå.

3) Kvantitets- och delsextremambiguitet: Det är oklart om avsikten är att kontakta
   a) kunder som beställt åtminstone en produkt som inte levererades förra veckan, eller
   b) endast kunder vars samtliga beställda produkter inte levererades, eller
   c) en redan tidigare avgränsad kundgrupp (t.ex. de som beställt en viss produktserie).

4) Referens till tidigare nämnda produkter: "produkterna" kan syfta på en specifik uppsättning produkter som diskuterats tidigare i mötet eller på beställningar i allmänhet. Kontextelement saknas för att lösa detta.

Konsekvenser: På grund av dessa oklarheter riskerar man att kontakta fel grupp kunder, missa berörda kunder eller ge felaktig information om tidsaspekten.

Förslag på klara omskrivningar (välj den som motsvarar er avsikt):
- Om ni menar: kontakta de kunder vars beställda varor inte levererades förra veckan: "Vi bör kontakta de kunder vars beställda produkter inte levererades förra veckan." eller "Vi bör kontakta de kunder som beställt produkter som inte levererades förra veckan."
- Om ni menar: kontakta kunder som beställde förra veckan och fortfarande inte fått leverans: "Vi bör kontakta de kunder som beställde produkterna förra veckan och ännu inte fått dem."
- Om ni menar: kontakta kunder som inte fick någon leverans alls förra veckan: "Vi bör kontakta de kunder som skulle ha fått leverans förra veckan men inte fick någon."
- Om ni menar en specifik produktgrupp: "Vi bör kontakta de kunder som beställt [produktnamn/serienummer] och som inte fick leverans förra veckan."

Rekommendation: Specificera vilken kundgrupp (minst: kundlista eller kriterium), vilka produkter (produkt-id eller beskrivning), och vilken tidsperiod som avses. Flytta eller upprepa tidsfrasen intill det verb eller substantiv den ska modifiera för att undvika tolkningstvister.